الإرجاع والاسترداد
روابط سريعة
السياسات
وفقًا لمعايير صناعة البيع بالتجزئة العالمية، لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال المنتجات التي تندرج أسفل الفئات التالية: الصحة والجمال (مثل منتجات العناية بالبشرة والمكياج ومستحضرات التجميل) أو المنتجات الأخرى التي يتم تخصيصها حسب طلبك.
تُعتبر المنتجات التي يتم شراؤها من محلاتنا/أونلاين في بلد ما غير قابلة للاسترداد أو الإرجاع في أي بلد آخر. تنطبق هذه السياسة أيضاً على المنتجات التي تم شراؤها من قبل طرف ثالث أو بائع بالنيابة عن الزبون.
لمزيد من التفاصيل حول سياسات الإرجاع لدينا، يرجى زيارة صفحة شروط وأحكام الشراء.
عملية الإرجاع للطلبيات المشتراة أونلاين
إذا رغبت بإرجاع طلبك مقابل استرداد المبلغ المدفوع أو استبداله بمنتجات معينة فإنه لديك مهله 14 يوم من تاريخ الفاتورة لعمل ذلك.
ترتيب عملية الاستلام والإرجاع
يمكنك ترتيب عملية استلام وإرجاع أغراضك المعيبة أو التالفة أو التي تم توصيلها بشكل غير صحيح في 4 خطوات بسيطة:
- اتصل بنا: اتصلي برقم خدمة الزبائن على {{gcsPhoneNumber}}. سيسعد فريقنا بإرشادكِ في العملية والخطوات التالية.
- الاستلام: ستقوم جهة التوصيل بترتيب عملية استلام المنتج لاستلام القطع التي ترغبين في إرجاعها مع الفاتورة من نفس العنوان الذي تم تسليم المنتجات إليه. يجب أن تكون المنتجات التي يتم إرجاعها في نفس الحالة التي تم توصيلها بها وفي عبواتها الأصلية. ستقوم جهة التوصيل باستلام منتجاتكِ في غضون 2-4 أيام عمل.
- العملية: بمجرد استلام المنتجات، سيقوم فريقنا بإجراء فحص الجودة قبل إصدار عملية استرداد الأموال. تكتمل هذه العملية في غضون 3-8 أيام عمل.
- استرداد الأموال: قد يستغرق البنك أو جهة إصدار بطاقتكِ 14 يوم عمل إضافي لإجراء معاملة استرداد الأموال.
سنقوم برد المبلغ المدفوع إلى بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب الآلي بناءً على طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها.
في حال توصيل منتج خطأ، أو تالف، أو غير مطابق لطلبكِ، سنرد لكِ المبلغ كاملاً من خلال كافة الوسائل الممكنة، باستثناء أي رسوم توصيل دفعتها عند الطلب. وفي جميع الحالات، عليكِ إرجاع المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة إلينا في غضون 14 يومًا بنفس صورتها الأصلية.
يُرجى ملاحظة أن المدة تتوافق مع القوانين المعمول بها في بلدكِ، وفي حالة العروض، يجب تطبيق شروط خاصة.
وفي حالة فشل فحص الجودة على المنتجات المرتجعة، سيتم إعادة شحن المنتجات إليكِ. تكتمل هذه العملية في غضون 1-5 أيام عمل.
بطاقة الهدايا الإلكترونية
أيّ منتجات يتم شراؤها عبر بطاقة الهدايا الإلكترونية سيتم إرجاعها عبر بطاقة الهدايا الإلكترونية.
أيّ طلبيات يتم تسجيلها عبر خيارات دفع متعددة (مثل بطاقة الهدايا الإلكترونية + بطاقات الدفع) سيتم إرجاعها عبر وسيلة الدفع الأصلية.
- سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة عبر بطاقة الهدايا الإلكترونية إلى بطاقة الهدايا وتحويل الرصيد المتبقي مباشرة إلى بطاقة الائتمان/ السحب الآلي
- عمليات شراء بطاقات الهدايا الإلكترونية والرصيد المُضاف إليها غير قابلة للاسترداد.
عملية الاستبدال
حرصاً منا على سلامتكم واتباعاً لمعايير النظافة والسلامة، نود إعلامكم بأنه لا يمكن استبدال مستحضرات التجميل. في حال استلامكم لمنتج به عيب، أو تلف، أو تم توصيله إليكم عن طريق الخطأ، يرجى التواصل مع خدمة الزبائن على الرقم {{gcsPhoneNumber}} لتحديد موعد الاستلام والإرجاع.
رد الأموال
مع مراعاة الاستثناءات الواردة أعلاه، عندما تقوم بإرجاع طلبك سنقوم باسترداد المبلغ المدفوع عند استلام المنتجات المرتجعة المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة، باستثناء أي رسوم توصيل دفعتها عند الطلب.
تنفذ أي عمليات رد مبالغ من قبلنا فيما يخص عمليات الإرجاع على النحو التالي.
عندما نشير إلى بطاقة الهدايا فنحن نقصد بطاقة الهدايا الإلكترونية/والتي يمكن استخدامها لاحقاً في عمليات الشراء في محلاتنا وأونلاين حيثما أمكن.
الإلغاء
إذا رغبتِ في إلغاء طلبكِ، يمكنكِ القيام بذلك بالاتصال بقسم خدمة الزبائن لدينا: {{gcsPhoneNumber}} خلال ساعات العمل وفي غضون ساعة من الطلب.
إذا قمتِ بالدفع بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب الآلي، وقمتِ بإلغاء الطلب وفقاً لهذا البند فسنقوم بعملية رد للمبلغ (إذا اقتضى الحال) وبالسرعة الممكنة إلا أننا غير مسؤولين عن المدة اللازمة لعودة ظهور تلك العملية في حسابكِ حيث أنها تعتمد على إجراءات البنك الذي تستخدمينه.
يرجى العلم بأنه ليس بإمكاننا قبول عمليات إلغاء بعد الوقت المذكور أعلاه حيث إن الطلب يكون قد تم، ولكن يمكن إلغاؤه بإتباع إرشادات عملية الإرجاع / الاسترداد المتبعة لدينا حسبما ورد أعلاه.