الإرجاع والاسترداد

روابط سريعة

عملية الإرجاع للطلبيات المشتراة أونلاين

السياسات

عملية الاستبدال

رد الأموال

الإلغاء

عملية الإرجاع للطلبيات المشتراة أونلاين

يمكنك إرجاع طلبيتك من المنتجات المعيوبة أو التالفة أو غير الصحيحة خلال 14 يوم من تاريخ التوصيل.

طريقة الإرجاع

يمكنك إرجاع طلبيتك  من المنتجات المعيوبة أو التالفة أو غير الصحيحة بسهولة باتباع 4 خطوات:

• التواصل معنا: يمكنك الاتصال على رقم خدمة العملاء 12-12-182. سوف يسعد فريقنا بإرشادك لاستكمال الخطوات التالية.

• الاستلام: سوف يستلم مندوب التوصيل القطع التي سيتم إرجاعها مع فاتورة الشراء من نفس العنوان الذي تم توصيل الطلبية إليه. يجب أن تكون القطع المرتجعة في نفس الحالة التي كانت عليها عند التوصيل، وفي نفس التغليف الأصلي. سوف يستلم مندوب التوصيل القطع خلال 2-4 أيام عمل.

• الإجراءات: عند استلام القطع المرتجعة سيقوم فريقنا بفحصها للتحقق من حالتها قبل رد النقود إليك. يتم هذا الإجراء خلال 3-8 أيام عمل.

• استرداد النقود: قد يحتاج البنك إلى 14 يوم عمل إضافي لاستكمال عملية تحويل النقود للحساب.

سيتم تحويل النقود للبطاقة الائتمانية أو الحساب البنكي حسب طريقة الدفع التي تم اختيارها عند إجراء الطلبية.

في حال توصيل منتجات معيوبة أو تالفة أو غير صحيحة، سنقوم بعرض منتج بديل عليك أو سنقوم برد كامل المبلغ إليك بالطريقة الممكنة والمناسبة بما في ذلك رسوم التوصيل المدفوعة كخدمة لعملية الشراء (إن وجدت) وفي جميع الحالات عليك استرجاع المنتجات المعيوبة أو التالفة أو غير الصحيحة إلينا في غضون 14 يوم وفي نفس حالتها الأصلية.

يرجى العلم أن المدة تعتمد على القوانين المتبعة في كل بلد، وفي حالة العروض الترويجية، يتم تطبيق إجراءات خاصة.

كما أنه في حال لم تجتاز القطع المرتجعة فحص الجودة، سوف نقوم بتوصيل القطع إليك مجدداً. يتم هذا الإجراء خلال 1-5 أيام عمل.

السياسات

وفقاً لمعايير صناعة التجزئة العالمية، ليس بإمكاننا قبول عمليات إرجاع أو استبدال المنتجات التي تندرج تحت الفئات التالية: منتجات الصحة والجمال (كمنتجات العناية بالبشرة والماكياج ومستحضرات التجميل أوأي منتجات أخرى تم تحضيرها بناءاً على طلبك.

يتم إرجاع المشتريات التي تم شراؤها عبر موقعنا من خلال محلاتنا فقط.

يتوجب عليك التعامل بحرص مع أي منتجات ترغب بإرجاعها وبالإضافة الى عدم استخدامها يجب الحفاظ عليها في صورتها الاصلية . نحن لا نتحمل مسؤولية أي خسائر أو أضرار تقع للمنتجات أثناء تواجدها بحوزتك ويمكننا في هذه الحالة رفض طلبك للإرجاع او الاسترداد.

في حال توصيل منتج خطأ، أو تالف، أو غير مطابق لطلبك، فسيتم رد قيمة سعر شراء المنتج. وفي جميع الحالات عليك إرجاع المنتجات الخاطئة أو المتضررة أو غير الصحيحة إلينا خلال 14 يوم في نفس صورتها الاصلية.

لا يمكن إرجاع أو ردّ قيمة المنتجات التي اشتريتها من محلاتنا أو أونلاين إلا في بلد الطلب. تنطبق هذه السياسة أيضاً على المنتجات التي تم شراؤها عبر طرف ثالث أو موزّع.

لمزيدٍ من التفاصيل حول سياسات الإرجاع لدينا، يرجى زيارة صفحة شروط وأحكام الشراء.

عملية الاستبدال

إذا رغبت في استبدال أي من المنتجات يمكنك أن تقوم بزيارة أقرب محلاتنا لإرجاع المنتج والقيام بشراء منتجات جديدة.

تخضع هذه العملية لتوفّر المنتج البديل وحسب سياسات الشركة المُتبعة. لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن استبدال مستحضرات التجميل ما لم يكن هناك عيب واضح في التصنيع.

رد الأموال

مع مراعاة الاستثناءات المذكورة أعلاه، سنقوم باسترداد الأموال عند استلام المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة والتي تم إرجاعها/استبدالها، باستثناء أي رسوم توصيل دفعتها من خلال الطلب.

تنفذ أي عمليات رد مبالغ من قبلنا فيما يخص عمليات الإرجاع/ الاستبدال على النحو التالي.

عندما نشير إلى بطاقة الهدايا فنحن نقصد بطاقة الهدايا الإلكترونية/والتي يمكن استخدامها لاحقاً في عمليات الشراء في محلاتنا وأونلاين حيثما أمكن.

الإلغاء

إذا رغبت في إلغاء طلبك، يمكنك القيام بذلك بالاتصال بقسم خدمة الزبائن لدينا 12-12-182 خلال ساعات العمل وفي غضون ساعة من الطلب.

إذا قمت بالدفع بواسطة بطاقة الائتمان أو اي بطاقة السحب الآلي، وقمت بإلغاء الطلب وفقاً لهذا البند سنقوم بعملية رد للمبلغ (اذا اقتضى الحال) وبالسرعة الممكنة إلا أننا غير مسؤولين عن المدة اللازمة لعودة ظهور تلك العملية في حسابك حيث انها تعتمد على إجراءات البنك الذي تستخدمه.

يرجى العلم بأنه ليس بإمكاننا قبول عمليات إلغاء بعد الوقت المذكور اعلاه حيث أن الطلب يكون قد تم ولكن يمكن إلغاؤه بإتباع إرشادات عملية الارجاع / رد الأموال المتبعة لدينا حسبما ورد اعلاه.